Чтобы отстаивать свои права, Вам необходимо знать хоть какие-то детали э полученном кредите или займе. Для начала можно попробовать получить эту информацию по телефону или при посещении офиса кредитной организации. При личном визите - попросить предъявить документы, подтверждающие факт голучения кредита или займа, справку о наличии задолженности.
Параллельно необходимо направить письменное заявление в банк, где 5ыл оформлен кредит, с требованием провести внутреннее расследование и зриостановить действие кредитного договора.
К заявлению следует приложить документы, которые могут подтвердить Вашу непричастность. Например, если Вы в момент оформления кредита находились в другом городе, это могут быть авиабилеты и чеки из гостиницы. Если Вы теряли паспорт - справка из полиции о том, что Вы обращались по факту его утери и проводится/проводилась проверка.
В заявлении запросите в двух экземплярах копии документов, подтверждающих получение спорного кредита, а также записи с видеокамер (если заём или кредит оформлялся офлайн). Они могут пригодиться в суде.
Если банк откажется это делать, можно пожаловаться регулятору, оставив обращение в онлайн-приемной Центрального Банка РФ. В случае, когда кредит оформлен в микрофинансовой организации, можно обратиться в саморегулируемые организации (СРО), куда входит данная МФО.
Помимо вышесказанного, пострадавший вправе обратиться в (оответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации в суд с исковым заявлением о признании кредитного договора недействительным.